7月31日下午，隨著最后一位應試者“答題完畢”的聲音落地， 襄陽中環(huán)水務歷時3天的“窗口服務人員崗位考核暨崗位練兵”考試圓滿落幕，這次的考試分筆試和面試，旨在提高公司窗口服務人員的服務態(tài)度、規(guī)范服務用語和儀容儀表等，從而全面提升襄陽中環(huán)的客戶滿意度和品牌認知度，同時也是為以后選拔錄用窗口服務人員儲備一個強有力的參考數據。
7月28日上午8:45分，來自襄陽中環(huán)水務窗口服務崗位的員工全部著清新淡雅的新工裝從容走進考場，9:00整筆試準時開始，試題采用A、B兩套試卷，內容涵蓋各崗位應知應會、服務意識、服務標準、禮儀規(guī)范等。開考前10分鐘由公司領導點考其中的B卷，考點全程封閉，整個考試過程均有監(jiān)控錄像，邢總經理到考場巡視，參加應試的人員嚴格遵守考場紀律，沉著答題，整個的筆試在嚴肅、嚴謹、嚴格中有序進行。
緊隨其后的面試，更是給窗口員工提供了一個展示“美”的平臺，7月30日上午9時面試開考，七位評委將各崗位的應知應會、服務儀容儀表、文明禮貌用語等融合成靈活的面試題向各位應試者提出，充分考察員工的綜合業(yè)務能力和臨場應辯能力，參加面試的員工雖然有點緊張，但從現場標準坐姿的演示，到面試題目的解答，都表現的非常認真，從中涌現了不少優(yōu)秀者，她們答題從容，不僅將公司的要求與實際工作相結合，還充分的延伸和拓展其中有價值的內容。
考試結束后，金副總做了全面的總結，對這次的考試給予了充分的肯定，同時要求我們全體的窗口服務人員在工作中要不斷的充實自己，不僅僅要學會在工作中如何去展示自己的魅力綻放美麗，更多的在于思考如何將我們“襄陽中環(huán)水務窗口服務”這個團隊的“美”展示給我們的客戶，在為客戶服務的過程中去體驗成就感，獲得愉悅感，從而開心的工作。
|
