廣泛征求意見 傾聽用戶訴求 |
|
| 信息來源：
發(fā)布時(shí)間：2012年09月21日 瀏覽次數(shù)： |
|
|
民主評議行風(fēng)工作進(jìn)入自查自糾階段以來，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司利用多種形式，廣泛征求用戶對供水服務(wù)的意見和建議。為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)品質(zhì)，公司針對供水服務(wù)工作的特點(diǎn)，把供水服務(wù)有關(guān)內(nèi)容細(xì)化為13項(xiàng)，面向服務(wù)對象，發(fā)出了300余份《征求意見表》。與此同時(shí)，公司組織專班分批對社會各屆代表進(jìn)行了走訪、征求意見。
通過廣泛征求意見，主動上門服務(wù)，面對面的溝通，不僅密切了與用戶的聯(lián)系，而且搜集到了不少好的意見和建議，查找出了供水服務(wù)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高效率，提升服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
從已經(jīng)回收的《征求意見表》反饋的信息及走訪的情況來看，絕大多數(shù)用戶對供水服務(wù)比較滿意，給予了充分認(rèn)可，同時(shí)對進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平提出了中肯的意見和建議。
針對走訪過程中用戶提出的問題和建議，走訪的同志現(xiàn)場給予了解釋和答復(fù)，并對用戶表達(dá)了誠摯的謝意。針對調(diào)查問卷征求的意見和建議，公司行評領(lǐng)導(dǎo)小組要求工作專班認(rèn)真梳理歸類，及時(shí)反饋到公司相關(guān)基層單位和職能部門，并督促有關(guān)單位限期整改，整改結(jié)果反饋給提出意見和建議的用戶。
|
|
  |
| |
|
