襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司“轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”公開(kāi)承諾書(shū) |
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發(fā)布時(shí)間：2013年09月29日 瀏覽次數(shù)： |
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襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司是由中環(huán)保水務(wù)投資有限公司與襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)于2011年12月20日合資設(shè)立的集城市供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、供水工程設(shè)計(jì)與建設(shè)、流量?jī)x表制造與銷售、科技開(kāi)發(fā)和其他水務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的城市水務(wù)企業(yè)。多年來(lái)公司不斷努力探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。為確�！稗D(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”專項(xiàng)活動(dòng)及便民利企主題服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，促進(jìn)城市供水事業(yè)發(fā)展，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司作出如下公開(kāi)承諾：
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)：以“轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，做到便民利企。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、報(bào)裝綠色通道等服務(wù)制度；創(chuàng)新收費(fèi)方式，方便用戶交費(fèi)；簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，實(shí)行一站式服務(wù)。做到“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。
干部員工語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)決杜絕故意刁難、推諉扯皮、拖延辦事時(shí)限現(xiàn)象和以水謀私行為。
實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)：對(duì)用戶實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)工作規(guī)范、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督電話，實(shí)行“陽(yáng)光化”服務(wù)。
供水質(zhì)量達(dá)標(biāo)：水質(zhì)，符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上；水壓，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T316-2009城鎮(zhèn)供水服務(wù)要求，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14 Mpa，壓力合格率達(dá)到97%以上。
供水搶修及時(shí)：發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管線突發(fā)性損壞，市區(qū)每公里10分鐘，郊區(qū)每公里5分鐘，搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即止水，同時(shí)通知有關(guān)用戶。無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)36小時(shí)；特殊情況時(shí)連續(xù)不間斷搶險(xiǎn)。
提供聽(tīng)漏、改裝等維修服務(wù)，接到用戶請(qǐng)求后，一個(gè)工作日內(nèi)上門維修（產(chǎn)權(quán)屬于用戶的有償服務(wù)；公用管網(wǎng)無(wú)償服務(wù)）。
計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶，大范圍停水除電話通知外，在有關(guān)媒體上發(fā)布公告。
管網(wǎng)鋪設(shè)到位：做到城市供水管網(wǎng)建設(shè)與園區(qū)建設(shè)相結(jié)合，按園區(qū)規(guī)劃主動(dòng)對(duì)接工業(yè)項(xiàng)目，管道鋪設(shè)到位。降低入住企業(yè)成本，減少管道施工時(shí)間，為企業(yè)早日開(kāi)工爭(zhēng)取時(shí)間，支持項(xiàng)目盡快落地。
溝通渠道暢通：供水熱線“3454696”實(shí)行24小時(shí)暢通服務(wù)，及時(shí)受理“12345”市長(zhǎng)熱線及政風(fēng)行風(fēng)信箱中群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到事事有回音、件件有結(jié)果。
熱忱歡迎社會(huì)各界和廣大市民對(duì)我公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，多提寶貴意見(jiàn)和建議。
舉報(bào)投訴熱線：0710——3053729
2013年9月27日
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