近日，在襄陽中環(huán)水務(wù)大慶路供水客服大廳，一位年逾古稀的老人獨(dú)自走進(jìn)供水營業(yè)廳，尋求幫助繳納水費(fèi)，大廳主管陶蓓蓓非常熱情地進(jìn)行了接待。
為方便老人日后繳費(fèi)，陶蓓蓓告知老人可預(yù)存水費(fèi)或進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，耐心講解演示手機(jī)繳費(fèi)過程，老人經(jīng)過反復(fù)多次嘗試，終于成功完成了網(wǎng)上繳費(fèi)。但老人表示自己年紀(jì)大容易忘，等到下一次繳費(fèi)時(shí)就又記不住。見狀，陶蓓蓓立即拿出紙筆把完整的繳費(fèi)操作流程和熱線電話寫在紙上，并告訴老人：以后忘記怎樣操作，您就照著紙條上面的步驟去一步一步操作；如果萬一這張紙條您弄丟了就給我們打電話，您也就不需要再辛辛苦苦的趕來交費(fèi)。老人聽后感動(dòng)不已，在臨走之時(shí)，還對(duì)服務(wù)窗口的工作人員致以感激的笑容。
大慶路供水客服大廳位于樊城老城區(qū)，每天接待老年人群體較多，相似的情景每天都在上演，雖然是一件件小事，卻充分體現(xiàn)了窗口工作人員對(duì)用戶需求的關(guān)注和重視，切實(shí)將“用戶至上、服務(wù)用戶”的理念落到實(shí)處。
此外，襄陽中環(huán)水務(wù)大慶路供水客服大廳主管陶蓓蓓表示“作為窗口工作人員，我們應(yīng)想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以用戶滿意度為首要職責(zé)；對(duì)于用戶肯定，對(duì)我們而言是榮譽(yù)、是激勵(lì)、更是鞭策，我們將不斷提升各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)效，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的供水服務(wù)。”
大慶路營業(yè)所-劉雨欣
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