找準客戶需求“小切口” 做好服務用戶“大文章” |
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發(fā)布時間：2024年04月25日 瀏覽次數(shù)： |
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襄陽中環(huán)水務有限公司以守護供水安全、保障民生用水為己任，堅持問題導向、需求導向，找準客戶需求“小切口”，做好服務用戶“大文章”，高度重視供水熱線與“12345政府熱線”平臺的聯(lián)動辦理機制，定期對12345政府熱線反映的問題進行梳理，突出重點、難點，舉一反三以點帶面，力求通過解決一件訴求推動一類用水問題的解決，通過一個點位問題解決推動一片區(qū)域治理，抓服務強作風優(yōu)化營商環(huán)境。
針對12345政府熱線前期反映較多的深圳工業(yè)園區(qū)水壓問題，中環(huán)水務調整供水格局，優(yōu)化管網(wǎng)輸配，在奔馳大道與新星路交匯處投資建成奔馳大道智慧泵站，構建雙向供水方式，較大程度地提升和改善了比亞迪、東風井關等重點單位，深圳工業(yè)園和襄新路區(qū)域的供水保障能力，同時通過加大管網(wǎng)巡護力度，筑牢供水安全防線。
4月1日，樊城管網(wǎng)員工在日常巡護工作中，發(fā)現(xiàn)深圳工業(yè)園深圳大道盛博慧高中門前DN600的管道有漏水現(xiàn)象，在安排維修時發(fā)現(xiàn)漏點位于學校大門口，如果直接開挖會影響學生進出，存在安全隱患。同時施工時的設備噪音也影響了高三學生上課，經(jīng)過再三考慮，在不影響其他企業(yè)生產(chǎn)的同時兼顧學校實際情況，決定把維修時間定在清明假期第一天。定好維修時間后，樊城管網(wǎng)分公司計劃利用這次維修停水的機會，對無法正常關閉的深圳大道駱駝蓄電池東大門DN600的閥門進行排查，維修與檢修方案同步進行。通過合理調配，統(tǒng)一安排，4月4日早上9點兩個方案同時進行，經(jīng)過一天的緊張忙碌，最終DN600管道維修完畢，同時閥門無法正常使用的原因也查明并得到了有效解決。
“水量足、水質優(yōu)、水壓夠”是襄陽中環(huán)供水人不變的承諾和永遠的追求；“誠信、文明、優(yōu)質服務”是襄陽中環(huán)供水人義不容辭的責任和責無旁貸的使命。
客服中心、樊城管網(wǎng)分公司 |
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