為做好夏季高溫天氣供水保障工作，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司緊緊圍繞“有水用、水質(zhì)好、水量足、不停水”的基本目標(biāo)，積極組織各部門奮戰(zhàn)在供水生產(chǎn)服務(wù)的各條戰(zhàn)線上，用堅定的決心、頑強的毅力以及專業(yè)的服務(wù)應(yīng)對高溫的嚴(yán)峻“烤”驗，為城市“水脈”的暢通無阻傾盡全力，為城市的發(fā)展和居民的美好生活源源不斷地注入“水動力”。
強化設(shè)備巡檢 讓運行更有“穩(wěn)度”
連日來，高溫天氣持續(xù)不斷，為切實保障供水生產(chǎn)安全平穩(wěn)、供水設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各制水廠組織安排對機電設(shè)備、特種設(shè)備、變配電設(shè)備以及高壓線路等重點設(shè)備進行安全檢查和隱患排查，每月巡檢次數(shù)高達15次，及時消除隱患，用汗水與責(zé)任保障設(shè)備在高溫天氣良好運行。完成各制水廠重點部位、關(guān)鍵節(jié)點信息化改造，安裝自動排水系統(tǒng)、水位自動報警系統(tǒng)、水位遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)取水泵房控制室、水廠中控室、公司調(diào)度中心控制室三級聯(lián)合監(jiān)控，確保生產(chǎn)信息實時掌握，生產(chǎn)中的突發(fā)狀況高效解決。
聚焦精細(xì)管理 讓服務(wù)更有“溫度”
各營業(yè)所落實值班責(zé)任到人，實行24小時隨時待命制度，確保遇到突發(fā)情況能在第一時間抵達現(xiàn)場展開工作。售水營銷員用腳步丈量轄區(qū)用水詳情，全面掌握用戶用水狀況，密切關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，對于用戶的反饋和需求迅速做出回應(yīng)。供水熱線全天24小時為用戶服務(wù)，力保客訴業(yè)務(wù)事事有著落，件件有回應(yīng)。加強客訴業(yè)務(wù)積案管理，進一步完善與12345 政府熱線業(yè)務(wù)的對接、回復(fù)工作。建立工單服務(wù)機制，所有供水客訴業(yè)務(wù)均可通過“工單管理系統(tǒng)”進行辦結(jié)，實現(xiàn)從工單發(fā)起、過程追蹤至辦結(jié)回訪、考核評價的閉環(huán)式服務(wù)管控流程。對于“一事多人”“一人多次”以及超過兩次反映的敏感、重要客訴業(yè)務(wù)，做到及時反饋、及時回復(fù)、及時回訪；對于處理難度較大的，形成專項辦件進行匯報，并加強督辦。借助云客服系統(tǒng)對各相關(guān)部門工單執(zhí)行情況按周、按月進行統(tǒng)計匯總，加大對工單執(zhí)行的督辦力度，提升工單辦結(jié)的及時率，目前，日工單辦結(jié)及時率已達98%。
加強管網(wǎng)巡護 讓搶修更有“速度”
加強巡護線及暗漏檢測，推行計劃性、針對性的“工單制”巡線模式，班組長每日依據(jù)區(qū)域特點和風(fēng)險評估，精心編制巡線工單，明確巡線任務(wù)、重點區(qū)域以及注意事項。建立管網(wǎng)巡護長效機制，將管網(wǎng)布局分為11個片區(qū)，根據(jù)專人專區(qū)原則安排巡線人員對所轄片區(qū)管網(wǎng)設(shè)施進行巡查。巡線員嚴(yán)格按照工單執(zhí)行巡查任務(wù)，詳細(xì)記錄巡查地段管線狀態(tài)、周圍環(huán)境變化等諸多方面的實際狀況，切實保證巡查數(shù)據(jù)的真實性和時效性。8月13日，襄城管網(wǎng)巡線測漏班在環(huán)城東路對DN110PE管道進行聽漏作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)DN1000 預(yù)應(yīng)力管存在暗漏情況，迅速上報，緊急協(xié)調(diào)相關(guān)單位，集結(jié)維修力量，確�，F(xiàn)場管線信息準(zhǔn)確無誤，全力做好搶修準(zhǔn)備工作。經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時的艱辛奮戰(zhàn)，于當(dāng)日下午6時，圓滿完成搶修工作，迅速恢復(fù)供水。
加大檢測頻次 讓水質(zhì)更有“精度”
氣溫攀升與暴雨突降的天氣變化頻繁交錯，致使原水的變化相較其他季節(jié)更為顯著。鑒于此，水質(zhì)管理部人員超前布局構(gòu)筑水質(zhì)“安全防線”，常態(tài)化對4個原水、4個出廠水以及38個管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點實施采樣化驗，在暴雨天氣加大對原水和出廠水檢測頻次，密切觀察水質(zhì)動態(tài)，并將檢測結(jié)果實時反饋至水廠，一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)末梢水質(zhì)出現(xiàn)波動，即刻聯(lián)絡(luò)區(qū)域營業(yè)所和管網(wǎng)公司對沿線管道進行詳查，并針對區(qū)域范圍內(nèi)的多個取樣點連續(xù)檢測，全力保障市民的用水安全。
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